tag:status.groupalarm.com,2005:/historyGroupAlarm Status - Incident History2024-03-28T13:51:33+01:00GroupAlarmtag:status.groupalarm.com,2005:Incident/202230062024-03-20T06:00:56+01:002024-03-20T06:00:57+01:00Wartung der Infrastruktur<p><small>Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>06:00</var> CET</small><br><strong>Completed</strong> - The scheduled maintenance has been completed.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>05:54</var> CET</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to verify the maintenance items.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>05:34</var> CET</small><br><strong>Update</strong> - We are continuing to verify the maintenance items.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>05:10</var> CET</small><br><strong>Verifying</strong> - Verification is currently underway for the maintenance items.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>20</var>, <var data-var='time'>05:00</var> CET</small><br><strong>In progress</strong> - Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.</p><p><small>Mar <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>09:51</var> CET</small><br><strong>Scheduled</strong> - Wir führen umfassende Wartungsarbeiten an unserer Infrastruktur durch, durch die in einer kurzen Phase (ca. 5 Minuten) ausschließlich lesender Zugriff auf GroupAlarm möglich ist. In dieser Zeit werden schreibende Aktionen, z. B. das Auslösen von Alarmen oder der Start von Flows, nicht möglich sein.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/192164732023-11-25T16:55:30+01:002023-11-25T16:55:30+01:00Vereinzelte 503-Fehlermeldungen der API<p><small>Nov <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>16:55</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Am 25.11.2023 gab es einen partiellen Ausfall einiger Dienste von GroupAlarm. Im Zeitraum von 11:05 Uhr bis 11:28 Uhr und 13:33 Uhr bis 13:49 Uhr gab es durch eine Verkettung von Ereignissen innerhalb unseres Clusters, welche unglücklicherweise dazu geführt haben, dass sich einige Services permanent neu gestartet haben. Währenddessen war die Abarbeitung der anfallenden Aufgaben nicht möglich. Davon betroffen war auch die Auslösung von Alarmen über die API.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>25</var>, <var data-var='time'>15:23</var> CET</small><br><strong>Investigating</strong> - Einzelne Kunden melden zeitweise Fehlermeldungen der API im Vormittag. Wir untersuchen den Vorfall aktuell.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/191255652023-11-15T13:03:22+01:002023-11-15T13:03:22+01:00Verspäteter Empfang von SMS<p><small>Nov <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>13:03</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Das Problem wurde behoben.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>12:24</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Laut unseres Drittanbieters wurde das Problem behoben. Wir beobachten die Situation weiterhin.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>15</var>, <var data-var='time'>09:59</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Derzeit kommt es zu Verzögerungen beim Empfang von SMS bei GroupAlarm. Rückmeldungen auf Alarmierungen und die Auslösung neuer Alarme sind daher aktuell nicht in Echtzeit über SMS möglich.<br /><br />Wir stehen in Kontakt mit dem betreffenden Drittanbieter und arbeiten an einer schnellen Problemlösung.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/189342312023-10-26T18:02:04+02:002023-10-26T18:21:33+02:00Rückmeldung und Auslösung via SMS<p><small>Oct <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>18:02</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Das Problem konnte behoben werden.<br />Alarmauslösungen und Alarmrückmeldungen sind nun wieder per SMS möglich.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:41</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Derzeit erreichen GroupAlarm keine eingehenden SMS.<br />Rückmeldungen auf Alarmierungen und die Auslösung neuer Alarme sind daher aktuell nicht über SMS möglich.<br /><br />Wir stehen in Kontakt mit dem betreffenden Drittanbieter und arbeiten an einer schnellen Problemlösung.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/186822102023-10-04T01:25:40+02:002023-10-04T01:25:40+02:00Verspätete SMS Zustellung<p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>01:25</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 4</var>, <var data-var='time'>01:09</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - A fix has been implemented and we are monitoring the results.</p><p><small>Oct <var data-var='date'> 3</var>, <var data-var='time'>23:54</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Our SMS provider is facing an issue in its datacenter. Original message:<br /><br />Issue Started: 2023-10-03 23:00 (CEST)<br /><br />Description: Due to an issue at our datacentre SMS are currently not being processed. No SMS will be lost. All SMS will be stored and processed immediately when routing system is up again.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/159416822023-01-27T15:29:49+01:002023-01-27T15:29:49+01:00Alarmierung per App (iOS)<p><small>Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>15:29</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>07:48</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Das Problem ist mit der App-Version 2.32.1 behoben.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>20:28</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Wir arbeiten an der Behebung des Fehlers. Das Setzen eines Avatars (über Einstellungen der Organisation) in den betroffenen Organisationen schafft direkt Abhilfe.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:57</var> CET</small><br><strong>Investigating</strong> - Bei der Alarmierung über iOS App kann es nach dem aktuellen Update (Version 2.32.0) bei Organisationen ohne einen eigenen Avatar zu ausbleibenden Alarmierungen kommen. Direkte Abhilfe schafft es, einen Avatar in den Einstellungen der Organisation zu setzen.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/111499562022-09-21T12:07:06+02:002022-09-21T12:07:07+02:00Messengernachrichten werden mehrfach gesendet<p><small>Sep <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>12:07</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Wir haben ein Update innerhalb des App Store zur Verfügung gestellt, welches die Probleme behebt. Alle iOS-Geräte sollten dieses Update zeitnah laden.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:58</var> CEST</small><br><strong>Identified</strong> - Wir konnten Probleme innerhalb der iOS-App feststellen und stellen zeitnah eine neue Version zur Verfügung.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>19</var>, <var data-var='time'>09:57</var> CEST</small><br><strong>Update</strong> - Wir konnten Probleme innerhalb der iOS-App feststellen und stellen zeitnah eine neue Version zur Verfügung.</p><p><small>Sep <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:57</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Aktuell häufen sich Meldungen unserer iOS-Nutzer:innen, dass Nachrichten im Messenger mehrfach versendet und empfangen werden. Wir prüfen derzeit das Fehlerbild und aktualisieren diesen Thread, wenn neue Informationen vorliegen.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/103661312022-06-21T11:02:03+02:002022-06-21T11:02:04+02:00GroupAlarm nicht erreichbar<p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>11:02</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:14</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - GroupAlarm ist wieder erreichbar.<br />Bis zu einer Stellungnahme unseres Anbieters werden wir die Situation weiterhin beobachten.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>08:57</var> CEST</small><br><strong>Update</strong> - https://www.cloudflarestatus.com</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>08:46</var> CEST</small><br><strong>Identified</strong> - Durch einen globalen Ausfall unseres Dienstleisters Cloudflare sind die Web-App und API zurzeit nicht nutzbar. Die mobilen Apps können eingeschränkt verwendet werden. Ausgehende Benachrichtigungen für Alarme sind möglich, Rückmeldungen nur eingeschränkt. Alarmauslösungen sind ebenfalls nur eingeschränkt bei bereits eingerichteten Fernauslösungen möglich.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/100794932022-05-26T14:47:06+02:002022-05-26T14:47:07+02:00Verbindungseinschränkungen beim Monitor<p><small>May <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>14:47</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Das Problem wurde behoben.</p><p><small>May <var data-var='date'>26</var>, <var data-var='time'>13:44</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Wir untersuchen derzeit mögliche Verbindungseinschränkungen beim Monitor.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/92552232022-02-02T16:24:00+01:002022-02-07T11:38:30+01:00Abmeldung aller Teilnehmer<p><small>Feb <var data-var='date'> 2</var>, <var data-var='time'>16:24</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Durch einen Fehler beim Signieren der Logintokens kam es ab 16:24 Uhr zur Abmeldung aller zu dieser Zeit aktiven Teilnehmer in der Web-App und der Android-App. Die iOS-App hat die Teilnehmer nicht abgemeldet, sondern eine Fehlermeldung angezeigt.<br /><br />Im Rahmen der Behebung kam es zu weiteren Abmeldungen der zu dieser Zeit aktiven und ggf. erneut angemeldeten Teilnehmern.<br />Nach der Behebung konnten alle Anmeldungen nach 17:38 Uhr wieder erfolgreich durchgeführt werden.<br /><br />Eine Alarmierung war jederzeit möglich. Es sind keine Daten verloren gegangen.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/90710062022-01-17T08:43:21+01:002022-01-17T08:43:22+01:00Verarbeitung von Sonderzeichen in eingehenden E-Mails<p><small>Jan <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>08:43</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>09:35</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Unser Anbieter hat eine Änderung ausgerollt, mit der das Problem behoben sein sollte.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>13</var>, <var data-var='time'>10:01</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Aktuell werden Sonderzeichen in eingehenden E-Mails (z.B. von iSE-COBRA) nicht korrekt verarbeitet und damit fehlerhaft dargestellt.<br />Unser Anbieter ist bereits über das Problem informiert und arbeitet an der Behebung.<br /><br />Dies betrifft alle eingehenden E-Mails im Cp1252-Charset, die eine Quoted-Printable-Kodierung verwenden.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/90947962022-01-16T10:20:54+01:002022-01-16T10:20:55+01:00Alarmierung von Teilnehmern per SMS<p><small>Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>10:20</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Ausgehende SMS werden wieder zuverlässig versendet.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>08:47</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Aktuell kommt es zu Problemen bei der Alarmierung von Teilnehmern per SMS. SMS der Alarmierung werden derzeit verspätet zugestellt. Wir beobachten die Situation, um eine reibungslose Zustellung von SMS-Nachrichten durch GroupAlarm.com zu gewährleisten.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/90630062022-01-12T16:51:01+01:002022-01-12T16:51:02+01:00Alarmierung von Teilnehmern per SMS<p><small>Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>16:51</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Aktuell sind keine Probleme bei der Zustellung bekannt.</p><p><small>Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:51</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Aktuell kommt es zu Problemen bei der Alarmierung von Teilnehmern per SMS. SMS der Alarmierung werden derzeit verspätet zugestellt. Wir beobachten die Situation, um eine reibungslose Zustellung von SMS-Nachrichten durch GroupAlarm.com zu gewährleisten.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/84742392021-11-12T13:55:35+01:002021-11-12T13:55:36+01:00Probleme bei der Alarmierung der Android-App<p><small>Nov <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:55</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - In den letzten Stunden sind keine Probleme mehr aufgetreten.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:21</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Der Fehler wurde von Firebase / Google erkannt und wird auf dessen Seite bearbeitet. Aktuell funktioniert die Auslösung der Android-App wieder, dennoch sind weitere Ausfälle seitens Firebase / Google nicht auszuschließen. Auf diese haben wir jedoch keinen Einfluss, beobachten jedoch weiterhin die Situation.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:01</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Wir haben eine Lösung für das Problem auf unserer Seite finden können und veröffentlichen in den nächsten Minuten einen Fix.</p><p><small>Nov <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>10:19</var> CET</small><br><strong>Investigating</strong> - Aktuell können keine ausgelösten Alarme an unsere Android-App übertragen werden. Wir untersuchen derzeit unter Hochdruck das genaue Problem, um so schnell wie möglich eine zuverlässige Alarmierung unserer Android-App zu gewährleisten.<br />Aktuell empfehlen wir die Alarmierung via Anruf oder SMS, um die alarmierten Teilnehmer sicher zu erreichen.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/82024802021-10-12T16:08:34+02:002021-10-12T16:08:35+02:00Alarmierung von Teilnehmern per Anruf<p><small>Oct <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>16:08</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - This incident has been resolved.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>13:45</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - Anrufe in alle Netze werden wieder erfolgreich zugestellt.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>12:34</var> CEST</small><br><strong>Identified</strong> - Unser Telefondienstleister hat eine Änderung vorgenommen, sodass Anrufe an das D1-Netz und das dt. Festnetz wieder durchgeführt werden.</p><p><small>Oct <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>10:30</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Teilnehmer können zurzeit nicht per Anruf alarmiert werden.<br />Wir sind derzeit mit unserem Telefondienstleister im Kontakt und arbeiten an einer zeitnahen Behebung der Störung.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/76243452021-07-29T09:30:08+02:002021-07-29T09:30:08+02:00Alarmierung von Teilnehmern per Anruf<p><small>Jul <var data-var='date'>29</var>, <var data-var='time'>09:30</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Das Problem wurde behoben.<br />Teilnehmer können seit gestern Abend wieder per Anruf alarmiert werden.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>18:00</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - Die Alarmierung per Anruf ist wieder möglich.<br />Wir beobachten die Situation weiterhin.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>16:35</var> CEST</small><br><strong>Update</strong> - Wir sind in Kontakt mit unserem Telefoniedienstleister und arbeiten an einer zeitnahen Behebung der Störung.</p><p><small>Jul <var data-var='date'>28</var>, <var data-var='time'>14:30</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Teilnehmer können zurzeit nicht per Anruf alarmiert werden.<br />Wir arbeiten bereits an der Problembehebung.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/72796452021-06-22T14:14:03+02:002021-06-22T14:14:59+02:00Störung bei eingehenden Anrufe der Hotline<p><small>Jun <var data-var='date'>22</var>, <var data-var='time'>14:14</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Die letzten 24 Stunden lief das Hotline-System wieder stabil.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>17:21</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - Ein fix wurde ausgerollt, die Hotlines müssen einmal neu gestartet werden und sollten dann wieder einwandfrei funktionieren. Wir beobachten weiterhin, ob alles stabil läuft.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>10:22</var> CEST</small><br><strong>Identified</strong> - Wir haben das Problem identifiziert und können es nachstellen, wir arbeiten am Rollout einer Lösung.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>21</var>, <var data-var='time'>09:18</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Die Meldung "Der gewünschte Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar" besteht immer noch, wir arbeiten an einer Lösung mit dem Provider.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>18:13</var> CEST</small><br><strong>Monitoring</strong> - Wir haben eine erste Lösung ausgerollt und Monitoren die Hotlines, mehr Informationen werden Montag folgen</p><p><small>Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>16:35</var> CEST</small><br><strong>Identified</strong> - Wir haben das vermutliche Problem identifizieren können und arbeiten an einer Lösung.</p><p><small>Jun <var data-var='date'>18</var>, <var data-var='time'>13:28</var> CEST</small><br><strong>Investigating</strong> - Aktuell kann es vorkommen, dass eingehende Anrufe an die Hotline nicht korrekt zugestellt werden. Wir arbeiten mit dem Provider der Telefonieinfrastruktur an einer Lösung.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/70993372021-05-27T11:48:00+02:002021-05-27T16:29:02+02:00Probleme bei der Alarmierung<p><small>May <var data-var='date'>27</var>, <var data-var='time'>11:48</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Bei der Benachrichtigung von einzelnen Teilnehmern kam es zu Problemen, sodass die Teilnehmer nicht benachrichtigt wurden. Das Problem war von 11:48 bis 12:48 bestehend.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/62977762021-02-17T20:32:07+01:002021-02-17T20:32:07+01:00Periodisches ausloggen ab der Version 2.10.1<p><small>Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>20:32</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Das Problem wurde erfolgreich behoben, er kann vereinzelt nochmal zu einem letzten einmaligen Logout kommen, jedoch nach dem nächsten Login nicht mehr,</p><p><small>Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>17:47</var> CET</small><br><strong>Monitoring</strong> - Ein fix wurde ausgerollt und wir beobachten weiterhin die Anfragen, um sicherzustellen, dass alles wieder wie gewohnt funktioniert.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>14:34</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Wir haben die Ursache für das Problem gefunden und arbeiten gerade an einer Lösung.</p><p><small>Feb <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>10:44</var> CET</small><br><strong>Investigating</strong> - Aktuell kann es bei manchen Android Smartphones vorkommen, dass man nach einer gewissen Zeit automatisch ausgeloggt wird. Wir arbeiten daran, dieses Verhalten zu unterbinden.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/59530552021-01-12T11:08:16+01:002021-01-12T11:08:18+01:00Störung der Fernauslösung über Anruf<p><small>Jan <var data-var='date'>12</var>, <var data-var='time'>11:08</var> CET</small><br><strong>Resolved</strong> - Die Leitung würde entstört und kann wieder Anrufe entgegennehmen</p><p><small>Jan <var data-var='date'>11</var>, <var data-var='time'>11:03</var> CET</small><br><strong>Update</strong> - Es gibt eine neue Nummer, über die per Telefon ausgelöst werden kann +49 32 219214124</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 6</var>, <var data-var='time'>21:44</var> CET</small><br><strong>Update</strong> - Leider ist das Problem noch nicht behoben und wir warten weiterhin auf eine Entstörung von unserem Provider.</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>17:23</var> CET</small><br><strong>Update</strong> - Unser Provider hat den Fehler nachstellen können und arbeitet an einer Lösung.</p><p><small>Jan <var data-var='date'> 5</var>, <var data-var='time'>15:52</var> CET</small><br><strong>Identified</strong> - Die Fernauslösung über Anruf funktioniert gerade nicht, wir haben Kontakt mit dem Provider aufgenommen, um die Störung zu beheben</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/39086272020-04-17T15:30:00+02:002020-04-18T20:11:58+02:00Redelivery of messages<p><small>Apr <var data-var='date'>17</var>, <var data-var='time'>15:30</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - Some customers may have received already delivered messages again.</p>tag:status.groupalarm.com,2005:Incident/39003462020-04-16T16:30:00+02:002020-04-17T14:06:59+02:00Database problems<p><small>Apr <var data-var='date'>16</var>, <var data-var='time'>16:30</var> CEST</small><br><strong>Resolved</strong> - We had major database problems that would result in data getting not saved or updated. The alarming service was not affacted by the problem.</p>