Zwischen dem 18. Juli, 23:30 und dem 19. Juli, 19:00 MESZ konnten einige Kunden möglicherweise keine eingehenden Anrufe empfangen. Anrufer erhielten eine Ansage, dass der Teilnehmer nicht erreichbar sei. Alle Dienste sind nun wieder vollständig hergestellt.
Ursache: Unser primärer Telefonie-Anbieter hat eine technische Umstellung an seiner Infrastruktur vorgenommen. Diese Umstellung änderte das Format, in dem eingehende Anrufe an unser System weitergeleitet wurden. Unser System war für das bisherige Format konfiguriert, aber nicht auf dieses neue, spezifischere Format vorbereitet, was zur Abweisung von Anrufen führte.
Lösung: Unser technisches Team hat die Formatänderung identifiziert und die Anruf-Regeln unseres Systems aktualisiert, sodass sowohl das neue als auch das alte Format korrekt erkannt und verarbeitet werden. Dies stellt sicher, dass alle eingehenden Anrufe wieder korrekt zugestellt werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Störung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Posted Jul 19, 2025 - 19:15 CEST
Update
Wir untersuchen derzeit einen Ausfall unserer Hotline.
Posted Jul 19, 2025 - 19:00 CEST
Investigating
Wir untersuchen derzeit einen Ausfall unserer Hotline.