Aktuell kann es vorkommen, dass beim ersten Login in den neuen Messenger kein Wiederherstellungsschlüssel vergeben werden kann. Wir arbeiten bereits an einem Update, um diesen Fehler dauerhaft zu beheben.
Lösungsschritte (Workaround) Sollten Sie von diesem Problem betroffen sein, führen Sie bitte nacheinander folgende Schritte aus:
- Schlüssel zurücksetzen: Tippen Sie auf die Schaltfläche „Zurücksetzen“.
- Manueller Logout (falls Schritt 1 nicht hilft): Sollte die App hängen bleiben oder abstürzen, navigieren Sie in die Einstellungen der App und scrollen bis zum Bereich Messenger und wählen Sie „Abmelden“.
- Wechseln Sie dann zum Reiter "Messenger" und melden Sie sich erneut an, Sie müssen dann die Identität zurücksetzen, einen Wiederherstellungsschlüssel setzen und können dann den Messenger verwenden.
Bei Fragen und zur Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Support.